ТО 15 000

[wi227]

08.04.12 был "великолепный" день проведенный с сотрудниками "Рольф Карлайн" на Витебском. После покупки там авто полгода назад и великолепного предпродажного обслуживания менеджером по продажам Ивановой Натальей, которую мы рекомендовали всем своим знакомым за профессионализм консультаций и решения других попутных вопросов при покупке авто и выбору допников, я никак не могла предположить такого "подарка" на первом ТО. Все начиналось очень хорошо, вежливая девочка на ресепшен вызвала мастера, отдала ему ключики от моего Лансера и мы провела в кафе 3 часа в ожидании. И каково же было мое удвление, когда мне выкатили мою машину с царапиной по переднему бамперу шириной 2 сантиметра + скол!!! Далее цензура не пропустит все те слова и чувства, что во мне вызвало сие зрелище, особенно после того что мастер сказал "так и было" и "если что не так, пишите заявление, в течении 10 дней его рассмотрят"... сразу возник вопрос, как такое может быть если 1) машину мыли вчера, после мойки муж всегда осматривает авто и после мойки мы никуда не ездили, машина стояла мордой к непроходимой, непроезжей части; 2) я конечно слепая и невнимательная к царапкам, но ни тогда, когда они 2 сантиметра и посередине!!!

Помимо бампера муж в процессе осмотра обнаружил на правом крыле ВЕРТИКАЛЬНЫЕ царапки, которые могут возникнуть если залезать сбоку под капот...при условии того, что я реально не знаю как капот открывается!!! как я их могла сделать - загадка.

Мы, как люди которые адекватно все понимают и главное понимают, что написав заявления нихрена не исправят нам, решили забить и заполировать потом у мастера своего сие безобразие, в итоге уехали домой с плохим настроением.... но каково же было "приятное" удивление мужа по приезду домой проверившего уровень масла, КОТОРОЕ ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ ЗАМЕНЕНО, тем, что масло было темнокоричневого цвета, воняло гарью, и своим видом мало походило на час назд "залитое мобил1".... итог, вернулись в Рольф, пообщались с главным по рем-зоне, почти убедил, что машину поцарапала я сама и не заметила, или снег поцарапал, или полтергейс какой )))) проверил по камере ТО - типа масло заменили, но нам запись не показал.... короче чудно провели время до 21:00 )))) завра буду звонить по экспертизам, принципиально, где истина, складывается впечатление, что нае..ли (уж простите, не сдержалась!) Ничего другим не советую, но лично я в Рольф - больше ни ногой!

Буду признательна, если кто поделится опытом, если с ним тоже были такие случаи.

Изменено 8 апреля, 2012 пользователем wi227

[chelyshkoff47]

да уж... Нет слов.... Эти ТэОшники хуже Гитлера!!! Не в первый раз же такое!

[wi227]

[Alexxx10]

Ребята вывод один нужно все ТО стоять у них над душой и наблюдать за всем что происходит

А по поводу зарапины у приятеля была такая фигня на ауди центре

Так он не из простых вызвал милицию написал заявление и какое было удивление когда обнаружилось что парковщик тиранул машину на мойке

( и это зафиксировала камера наблюдения)

[wi227]

Ребята вывод один нужно все ТО стоять у них над душой и наблюдать за всем что происходит

А по поводу зарапины у приятеля была такая фигня на ауди центре

Так он не из простых вызвал милицию написал заявление и какое было удивление когда обнаружилось что парковщик тиранул машину на мойке

( и это зафиксировала камера наблюдения)

Саш, мы тупанули и уехали сначала... а потом было поздно глобально предъявлять... но с маслом я так просто не отстану! успокоюсь если экспертиза покажет что все ОК, и извинюсь, но есле не ОК, затаскаю по суду, денег вряд ли получу, но нервы им попорчу!

на ТО изначально муж хотел присутствовать и смотреть, они сказали что позвонят и позовут когда начнут... и не позвали и не позвонили... в следующий раз будем осмотрительнее...

Изменено 8 апреля, 2012 пользователем wi227

[АМП-Сервис]

Расскажу свою "историю".

Начну с простых слов - виноваты пусть исправят и сделают так , чтобы приятно и никакого осадка не было. Всегда присутствует доля риска в любой сфере бизнеса , да и не только бизнеса , но и в других сферах. На данный момент на моём личном автомобиле 17 000 пробега . Машина чёрная , нигде не оставляю без присмотра ( но не сижу в ней постоянно ) царапин уже куча. Даже кто-то умудрился сломать мне рамку переднего номерного знака. Я даже не думаю писать оправдательные письма в защиту Карлайна - это позиция защиты и позиция слабых. Рольф может себе позволить устранить многие повреждения на многих машинах , но всегда нужно разобраться . То , что у Вас настроение уплыло как весенний ручеёк - это очень и очень поганенько . У самого было настроение ( вернее отсутствовало оно ) , когда въехали в заднее крыло МОЕГО ЛЮБИМОГО автомобиля . А масло Вам точно поменяли . Никто не остаться без работы ( тем более в Карлайне ) из-за 4-х литров моторного масла. В двигателе всегда остается малая доля старого масла , которое было как раз очень тёмным.Время слива тоже играет роль . А по-человечески могу только рекомендовать подписывать бумагу на сдачу автомобиля в ремонт , после мойки и осмотра автомобиля ( только увеличит время нахождения на ТО , но можно его найти , чтобы не тратить время и деньги потом для выяснения и устранения ). Но это как всегда - хорошая мысля , приходит после всего , что случилось уже. Удачи Вам и чтобы эти чарапины были первыми и последними . Пусть Вам повезёт.

[Asia]

Ужасно неприятно. Но неужели теперь не делают Акт осмотра кузовных повреждений перед приемкой машины на ТО или ремонт???

[АМП-Сервис]

Делают , но там есть пункт , что автомобиль принят без осмотра , поэтому и говорю - есть сомнения , то вместе с машиной на мойку , потом сохнет , потом осматривайте и подписывайте акт. Да это занимает больше времени , чем обычная приёмка , но из опыта работы могу сразу сказать после такого осмотра все вопросы отпадают , а клиент узнаёт о достаточно большом количестве царапин и потёртостях на своём автомобиле или , что очень редко бывает об их отсутствии и в результате нет никаких претензий , испорченных нервах и т.д.

[темыч]

ТС , а что мешало сдать машину чистой ( если не хотите ждать мойку в карлайне ) и в акте указать все повреждения ?

Нет времени на акт - так возьмите после мойки фотик и перед сдачей на ТО ( прямо на площадке Рольфа ) зафотайте повреждения .

Весной очень часто обнаруживаются повреждения неизвестного происхождения :-(.

Если у вас был подписан акт приема передачи в ремонт грязного авто , то в суде Рольф предъявит его :-(.

[Cnnynuk]

стандартный случай в Рольфе, чего удивляться

знакомый после ТО3000 ждал авто 3 месяца, мастер умудрился сдавая задом ушатать лансера и попутно аута

[АМП-Сервис]

Обиделся

[wi227]

Ужасно неприятно. Но неужели теперь не делают Акт осмотра кузовных повреждений перед приемкой машины на ТО или ремонт???

перед ТО машину осматривал мастер, никаких дефектов не выявил, но в бумаге галка - принята без осмотра... сами тупанули, в следующий раз будем настаивать на полном осмотре и фиксации коцак.

[wi227]

ТС , а что мешало сдать машину чистой ( если не хотите ждать мойку в карлайне ) и в акте указать все повреждения ?

Нет времени на акт - так возьмите после мойки фотик и перед сдачей на ТО ( прямо на площадке Рольфа ) зафотайте повреждения .

Весной очень часто обнаруживаются повреждения неизвестного происхождения :-(.

Если у вас был подписан акт приема передачи в ремонт грязного авто , то в суде Рольф предъявит его :-(.

машину мыли в ночь перед ТО, на ней перед ТО не ездили, погодка была сухой и машина утром перед ТО была чистая-пречистая.

Обиделся

неее, у меня нервы покрепче, сначала законные методы разбирательства... а уж потом можно и другие, более действенные ))))

[wi227]

В понедельник связалась с Союзом по защите прав потребителей, нашла экспертизу, в вторник провели слив масла в Рольфе (заплатив еще 5 000) в присутствии эксперта (12 000) для экспертизы. Ждем 2 недели результатов. Ниже фотка масла, это то что осталось нам, остальное забрали на экспертизу в Рольфе и мой эксперт. На этом масле проехали всего 70 киллометров, цвет шикарный, мобил1 ))))))))))))))

Изменено 12 апреля, 2012 пользователем wi227

[Artkuzja]

Добрый день. А чем законцилась история с маслом?

[АНДРЕИЧ]

Таня не заходила с 17 августа 2012 года. Мне тоже интересно, может кто знает??

[a_shurgin]

+1

[Semm-Semm]

+ 200