расскажу про мой опыт общения с ренесансом.(было это летом этого года)
Страховался у них по ОСАГО.
ну и получилось по весне неприятность попасть в ДТП. После долгих мытарств с ГИБДД получил справку о невиновности. И решил я воспользоваться правом прямого урегулирования убытков и обратится в свою страховую компанию а именно в Ренесанс.
Не зная где у них находиться офис по урегилирования убытков решил по пути домой заехать в офис где покупал полис(благо что он рядом с домом) и спросить куда ехать. Захожу. Задаю вопрос:
- Скажите пжл вот попал в аварию, получил справку куда обращаться?
Ответ:
- я вам справочное бюро, что-ли?
Я тихо офигевая от такого хамства, начинаю закипать:
- Девушка, я не понял вашего ответа. Что-то когда нужно было продать полюс вы названивали каждый день с приглашением придти в любое удобное время. А как понадобилось воспользоваться так получаю хамство.
.......
В итоге после некого наезда получил адрес - Тореза. Первое впечатление было омрачено.
Ладно думаю. Время 18.20. Офис урегилирования работает до 19, съезжу хоть посмотрю(сам как раз живу на Севере). Приезжаю узнаю какие документы нужно заполнить, забираю их домой, дома заполняю. На следующий день приезжаю в офис в 17.30. Захожу. Первое что мне говорит девушка на ресепшене:
- Вы вообще чего приехали. Вы можете и не ждать все равно не успеете.
На вопрос сколько человек передо мной, получаю ответ 4. Т.е. за 1,5 часа 4 человека не пройдут и это сказано сразу с порога.
На вопрос возможно ли записаться на конкретное время и прехать в другой день. Поступил ответ, что тут живая очередь.
Ладно, думаю посижу подожду. Через какое время девушка увидев что я продолжаю сидеть и ждать начинает на меня орать:
- Что вы тут сидите, вам же сказали что не возмем и.....шверяет мне в лицо мои справки. И убегает в подсобку.
Не долго думая пишу заявление на имя руководства о безобразном поведении их сотрудников.
Получаю номер входящего на заявление, делаю копию и ухожу.
На след день звоню в их представительство с просьбой прояснить возникший кофликт. На это получаю ответ: была проведена профилактика.
На вопрос могу ли попасть к ним не по живой очереди а по записи. Ответ - нет.
В итоге плюю на все и обращаюсь в страховую виновника (РОСГОССТРАХ) и через 2 месяца получаю компенсацию.
Вот такое вот отношение Ренесанса к клиентам. После этого узнаю что у знакомых были проблемы при страховании жизни с этой компанией. При несчасном случае Ренесанс дал отказ в выплате затрат на лечение.
Вывод. Бегите из этого Ренесанса подальше.