Ремни безопасности

[Tatiana]

Вопрос Софии касательно гарантии на ремни безопасности.К сожаленью, не нашла раздел где можно задать подобный вопрос.Сегодня была в Галанте на Выборгском шоссе ( уже второй год обслуживаюсь только там ),проблема была в том,что ремень безопасности за водительским сиденьем где я вожу ребенка 9 лет на специальном сиденье, заклинило , ремень не вытягивался вообще .Машину я сдала , ремень мне вытянули и сказали , что причина в том , что ремень цеплялся внутри машины и появлялись зацепки которые и мешали свободному движению ремня.Но что меня удивило больше всего , это то что мне сказали что эта вся беда из-за детского кресла.Т.е кресло для ребенка , которое я использую послужило причиной тому что ремень смещался и поэтому было трение.,и следовательно это не гарантийный случай.Я как то растерялась сразу , не "примерила" всю эту ситуацию во время объяснений мастера .Узнала сколько стоит заменить ремень , 13 тыс .это слишком...Вечером уже около дома я попросила ребенка сесть в кресло и вытянула ремень до того места где есть эти зацепки на ремне , он были где то еще с пол метра от места крепления , т.е эти зацепки глубоко внутри машины и трение идет где то на барабане или как он там называется , возможно что внутри на креплении есть заусенцы или еще что то.Я использую сертифицированное автокресло Nania Dream (Франция)в соответствии с весом ребенка(Европейский Сертификат безопасности ECE R44/03) .В акте по итогу работы мне записали слесарные работы .Обслуживал Телицын А.2 августа.

Правомочно ли действие сотрудников сервиса ? Если есть необходимость я привезу сертификат на используемое автомобильное кресло,я вожу ребенка на самом безопасном месте за водителем , теперь ребенок боится ездить на своем кресле(потому что оно не правильное), а я соответсвенно жду что ремень снова заклинет.Очень прошу помочь .

[Кильдеева София]

Уважаемая 'Tatiana',

рассмотрев обстоятельства описанной Вами ситуации и проконсультировавшись с мастером-консультантом и инженером по гарантии, которые осматривали принадлежащий Вам автомобиль, можем сообщить, что катушка ремня безопасности не имеет внутренних повреждений. Если у Вас остались вопросы, каким образом детское кресло может привести к заклиниванию ремня, то готовы продемонстрировать это. Просим Вас выбрать удобное для посещения время, которое можно согласовать по тел. 334-10-01 доб. 277.

[Tatiana]

Уважаемая София!Видимо инженер по гарантии не владеет полной информацией по разрешаемым и сертиифицированным моделям детских кресел иначе он не стал бы указывать основную причину именно в этом.Модель детского кресла Nania Dream это специальная антотомическая "подушка" для детей весом от 25 кг до 30 кг и ростом до 150 см , она лишь приподнимает ребенка на высоту своего сидения (на 15-20 см) до уровня среднего роста взрослого человека , мой ребенок ростом 146 см , плюс 20см , в итоге это рост взрослого человека , каким образом произошло трение ,ремени не предназначены для взрослых?Каким образом произошло трение , если заусенцы непосредственно на самой катушке внутри автомобиля,а не на креплении позади кресла ?В любом случае умозаключение инженера по гарантии не может быть окончательным т.к такие результаты может дать только независимая экспертиза.Нюанс этой истории только в том , что весь конфликт связан именно с безопастностью ребенка в автомобиле.Я обязательно приеду для демонстрации мне заклинивания ремня , захватив с собой все необходимые документы по сертифицированному креслу и заоодно проконсультируюсь в другом сервисе Рольфа.

[Tatiana]

Уважаемая София! Как я и думала мою проблему удалось решить , не буду называть имя дистрибьютора, чтобы это не получилось пиаром , но ремень мне заменили по гарантии без всяких препирательств и демонстраций.Быстро и качественно и даже не взяли за нормо час, не у вас ....Мне искренне жаль расставаться с Галантом , потому что с момента покупки авто в вашем салоне я проходила все ТО только у вас, любые мелочи тоже к вам, у вас есть прекрасные мастера и сотрудники ,покупку еще одного авто мы с мужем тоже планировали сделать у вас , но ситуация с отказом мне в гарантийном случае и ваш ответ повлияли на мое решение уйти к другому дистрибьютору.Хотя еще раз повторюсь я выражаю глубочайшую признательность и всему Галанту и всем тем мастерам с которыми мне приходилось общаться во время очередных ТО, да и вам София , в вашей нелегкой работе в решении конфликтов с не всегда адекватными клиентами., к которым вы возможно отнесете и меня.Мне показалось что к моей проблеме вы отнеслись не до конца разобравшись , может я и не права.В любом случае спасибо за все те работы ,которые проделывали с моим авто ваши сотрудники , претензий нет вообще.Все супер!

[Cnnynuk]

интересный отзыв

[Beat]

инженер по гарантии в галанте работает как надо

вспоминая историю с моими воздуховодами отопителя:

"ин.по.гар: ну и че? грязька попала вот и скрипит!... не ну мы, конешна, можем разобрать, тока потом криво соберем и торпеда будет очень сильно скрипучей..." поразившись аргументами, поехал к другому оф.дилеру. оказалось, что слетела направляющая, а не грязька попала, все разобрали и собрали по гарантии и ниче ни где не скрипит. штота тож в галант больше не охота не йехать

"Если у Вас остались вопросы, каким образом детское кресло может привести к заклиниванию ремня, то готовы продемонстрировать это. Просим Вас выбрать удобное для посещения время..." спасибо, поржал

Изменено 4 сентября, 2009 пользователем Beat