navi_cg

Уважаемые Ольга и Евгений. Уж простите меня, пожалуйста, что влезаю не в свою тему, но прочитав вашу переписку здесь с уважаемым пользователем Diplomat, поддержу последнего. Вы безусловно правы, вы ничего данному пользователю не должны, равно как и он вам ничего не должен. Но в современном мире существует жесткая конкуренция. И каждая компания выживает или нет в зависимости от отношения к клиенту. Потому что клиенты - это люди, которые вас кормят и тем самым дают вам держаться на плаву. У меня тоже бывают ситуации, когда я сразу не могу дать клиенту ответ на какой то вопрос, мне нужно выяснить ответ на него. Но это не значит, что я должен молчать до тех пор, пока не выясню ответ. Иначе у клиента или потенциального клиента создастся впечатление, что его вопрос не услышали или проигнорировали. А это не хорошо. Сказали бы, что мы вас услышали, просьба немного подождать, мы выясним и ответим и клиент не был бы обижен. Согласитесь, что на написание такого ответа много времени не нужно. Результат вполне предсказуем - потеря клиента. P.S. Не нужно мне отвечать. Я просто высказал свою точку зрения, как человек, который тоже продает и тоже работает с клиентами.