Не хотел влезать в данное обсуждение, но приходиться(((
Честно говоря, я считаю себя вправе несколько обидеться и на тон, и на содержание высказывания. Почему - постараюсь объяснить ниже.
Итак, давайте называть вещи своими именами. Урегулирование страховых случаев (или если честно - выбивание денег из страховых) нашей работой НЕ является. Наша работа - это:
1. выбрать для вас тот вариант страховки, который соответствует вашим пожеланиям (качественно или дешево, для проблемного авто или кредитного и тд). Я думаю, все понимают, что чудеса мы не творим, и КАСКО "чтобы платили, как в Ресо", но за три копейки, сделать не можем при всем своем желании.
2. объяснить вам, чем отличаются варианты "как в ресо" и "за три копейки", почему вам приходится переплачивать или чем вы рискуете, выбирая дешевый вариант. При этом мы не скрываем от вас "нюансы" страховки в той или иной компании (в виде скрытых франшиз, особых условий, предвзятых осмотров и тд и тп).
3. сдать ваш полис в СК своевременно и с полным комплектом документов. Это лишь на первый взгляд кажется несущественным, однако большинство из вас не задумываются, почему мы не предоставляем скидок в размере 15-20%, как обещают многие продавцы в интернете. Сейчас расскажу, почему. Итак, полисы, которые мы оформляем, бы получаем непосредственно в страховых компаниях, по прямому договору, и сдаем вместе с полученными от вас деньгами в течение первых 10 дней месяца, то есть так, как прописано в договоре, и ни днем позже. Мы не получаем полисы через цепочку из десятка посредников - да, мы не выигрываем на большой комиссии, но при этом мы не рискуем вашими деньгами (тем, что кто-то из десятка посредников их потеряет, не донесет или просто решит не сдавать в СК). Мы не динамим СК со сдачей полисов и денег и не "прокручиваем" ваши деньги несколько месяцев, пытаясь заработать на этом. Наконец, мы не играем в "лотерею", как это делают многие агенты. А делается это так: некоторые оформленные полисы не сдаются в СК, деньги остаются у агента, в расчете на то, что у клиента не произойдет страховых случаев и он не обратится в СК. Если так и происходит - все деньги, полученные от клиента, агент может оставить себе, а полис списать как испорченный. Если же страховой случай вдруг произойдет, и компания начнет разыскивать полис и деньги, то агент всегда может явиться с повинной и сдать полис, ссылаясь на то, что он "просто завалялся в столе". Так вот, повторюсь: ваши полисы сдаются непосредственно после оформления, и вы всегда можете проверить это, позвонив в страховую компанию и назвав номер своего полиса.
4. наконец, любой из вас знает мой номер телефона или телефон Андрея и может при наступлении страхового случая позвонить и немедленно получить консультацию - как действовать, что делать и как не допустить ошибок.
Вот это и есть наша работа - сделать все, чтобы у страховой компании не было оснований отказать вам в выплате страхового возмещения. Еще наша работа - или то, что мы добровольно включаем в свою работу - предоставить вам дополнительную возможность сэкономить на страховке (в виде нашей личной скидки на КАСКО).
Возможно, у многих из вас создается искаженное впечатление о степени прибыльности бизнеса брокера. Так вот, он действительно может быть очень прибыльным - но лишь в том случае, если выполняются действия, описанные мною в предыдущей части. Однако, как я уже сказала, эти действия противоречат нашим личным представлениям о бизнесе, поэтому для нас неприемлемы.
Теперь об урегулировании. Вот представьте, вы купили в М-Видео чайник. Хороший чайник, он вам нравится, блестящий. Продавец вам выписал гарантийный талон, чек и все как полагается. И тут упс - сломался чайник. Незадача. Вы идете в гарантийную мастерскую, указанную на талоне - а она закрыта. Ну, ходите вы туда неделю, а она все закрыта и закрыта. Потом наконец вы застаете там приемщика, он принимает чайник - и месяц динамит вас рассказами о том, что нет детали, нет мастера, нет еще чего-нибудь. Обидно? Согласна, обидно. Но вопрос в другом: обязан ли продавец, помогавший вам выбрать чайник, отвечать за это?
Формально - не обязан. Однако - возвращаемся к нашим баранам - в том случае, когда у нас есть возможность помочь клиенту с урегулированием, мы это делаем. Не за деньги, поскольку нам за это не платят - ни вы, ни страховая компания. А просто потому, что если у нас есть внутренние ресурсы (контакты, связи, возможности и тд) - мы задействуем их для того, чтобы ваши проблемы были решены. Да, наши возможности тоже ограничены. Мы готовим досудебные претензии (и всем, кому мы их готовим, мы делали это бесплатно). Мы тратим время на поездки в страховые и поиск пропавших документов (хотя это не наша работа, как вы понимаете). Мы вытаскиваем из отделов урегулирования копии зависших дел, чтобы иметь возможность собрать пакет документов для ФССН и РСА. Мы тратим время на встречи с руководством компаний и добиваемся, чтобы наших клиентов оплачивали в первую очередь. Мы пишем претензии от нашего имени с коллективным указанием недовольных клиентов в центральные офисы компаний, ведем учет убытков, собираем документы и тд. Еще раз повторяю: это НЕ наша работа, поскольку нам за нее никто ничего не платит. Однако в любом юридическом бюро вы можете узнать стоимость услуг по составлению досудебной претензии - она намного больше, чем средняя комиссия, которую мы зарабатываем с полиса КАСКО после предоставления скидок, оплаты налогов (да-да, мы платим все налоги, вы удивлены?), оплаты аренды офиса/телефона/расходов на доставку и тд. Вы также можете поинтересоваться стоимостью услуг юриста - они при фиксированной стоимости начинаются от 15 тыр, а в среднем составляют около 10-15% от суммы иска. Можно еще узнать стоимость услуги человека, который займет для вас очередь в нужном учреждении. Наконец, вы можете поинтересоваться "прайсом" людей, которые оказывают "неформальную" помощь в выплате - она составляет в среднем 20% от суммы выплаты. Кто-то из вас сталкивался с тем, что я или мои сотрудники напрямую или косвенно потребовали оплаты наших услуг?
К сожалению - в первую очередь, к нашему сожалению, - мы не имеем возможности гарантировать вам качество работы той или иной компании. Но мы можем гарантировать вам, что наши действия (оформление полиса, проведение осмотра, сдача полиса и тд) не будут причиной отказа или затягивания выплаты. И я не думаю, что в этой части к нам есть претензии. Мы всегда помогаем вам, если вы не знаете, как поступить в той или иной ситуации - как оформить страховой случай, кого вызвать, куда обратиться и тд. Мой телефон практически всегда включен, и я не помню случая, чтобы я отказалась обсудить возникшую проблему и попытаться ее решить. Но предъявлять нам претензии в том, что мы не можем обеспечить выплату - это, на мой взгляд, как минимум нелогично и несправедливо.
ЗЫ: Люба, если после вышесказанного у тебя, тем не менее, есть список действий, которые ЯВЛЯЮТСЯ нашей работой и которые ты выполнила за нас - огласи его, мы обсудим оплату в соответствии с почасовой стоимостью работы юриста, аварийного комиссара и тд.
Ремонт подвескиРемонт ДВСТех обслуживаниеАвтозапчастиКлубные скидки, индивидуальный подход.